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こんなに故障する洗濯機だったら 普通嫌になっちゃうのに なんで「これでよかった」とか思っちゃうのかと 考えていたのですが これはＳＨＡＲＰのが「苦情」を「満足」に変えることに 成功しているからなんですね 故障→苦情→フォローが悪い→そのメーカーもう買わない 故障→苦情→フォローがイイ→満足・信頼→メーカーのファンに 自分の仕事っプリも振り返って お客様に満足してもらうには よい商品だけではなく よいサービスも欠かせないんだな〜やっぱり と身をもって知ることとなりました |
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